Garantie de la qualité

En quoi consiste la garantie de la qualité?

La garantie de la qualité est un processus planifié et systémique qui assure la qualité des services offerts et qui aide à améliorer la qualité de vie des personnes appuyées.

La qualité est déterminée par les personnes qui reçoivent des services, par les valeurs de l’agence et par les normes réglementaires qui gouvernent les services.  Les services doivent donc être sensibilisés quant aux besoins des personnes, les valeurs de l’agence doivent être ancrées dans leur esprit et ils doivent être familiers avec les exigences législatives.

La garantie de la qualité est un processus par lequel la qualité est définie, mesurée et améliorée au besoin.  Au début du processus, il faut identifier ce qui doit être amélioré afin de mieux répondre aux besoins pour ensuite le mesurer. La garantie de la qualité identifie, suggère et met à exécution la formation ou la planification qui permettra d’atteindre le niveau de qualité voulue.

La garantie de la qualité s’assure de la responsabilité de l’agence à adhérer aux valeurs de celle-ci.

Une approche simplifiée pour rehausser la qualité de vie d’une personne

  • Demandez aux personnes/familles ce qu’elles désirent;
  • être sensibilisé à leurs objectifs;
  • s’assurez que les personnes/familles continuent de recevoir les services désirés.

La garantie de la qualité signifie…

  • Le personnel de l’agence connaît vraiment qui est la personne;
  • l’engagement à long terme envers le mieux-être de la personne;
  • les besoins prioritaires de la personne sont comblés;
  • assister les personnes avec leur croissance et développement personnel en tenant compte de leurs intérêts personnels;
  • s’assurer que les personnes soient en mesure d’agir de leur propre volonté plutôt que de dépendre de l’influence des autres;
  • les personnes puissent exercer leurs droits à contrôler leur vie;
  • appuyer les personnes à se découvrir personnellement;
  • aider les personnes à fuir les rôles et les traitements dévalorisants;
  • sauvegarder la fragilité des personnes;
  • encourager l’utilisation d’appui normal pour répondre aux besoins des personnes;
  • promouvoir l’utilisation de services génériques;
  • encourager les personnes à se joindre à des groupes communautaires;
  • aider les personnes à trouver un sens à la vie.